“… non sempre lavoriamo per salvare vite umane o confortare i moribondi, ma la maggior parte di noi crede nel valore di ciò che facciamo.
Uscite dalle vostre quattro mura e andate a incontrare persone reali.
Ascoltate la loro storie. Non chiedete loro di raccontarvi soltanto i punti salienti: lasciate che la storia si sviluppi naturalmente. Come l’acqua che scorre, troverà la sua strada, al suo passo. E se avete pazienza, imparerete più di quanto pensate.”
Tom Kelley in “I dieci volti dell’innovazione”
